最近旅行予約サイトagoda.com(シンガポール）が批判されている。
「東横インも激おこじゃん」「これは困る」Agodaの“予約トラブル”が話題に…原因は？ 対策法はある？
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確か7,8年ほど前Booking.com(オランダ、でも今はアゴダの子会社らしい）で日本国内宿泊施設予約トラブルが出ているということがニュースになっていた。
私は海外旅行のホテル予約は８年ほど前はhotels.com（アメリカ）, ここ5年ほどはtrip.com(シンガポール、もとは中国だったと記憶している）, agoda.com をよく使っている。
●現地ツアー手配も外資系旅行予約サイトをよく使う
現地ツアー手配はベルトラ（日本）も使うが、最近はget your guide.jp（ドイツ）、agoda.comなど外資系をよく利用する。外資系サイトのほうが日本語、英語ガイドツアーどちらもあり、 ベルトラより安価で種類も多い。
kkday(台湾）、klook(香港）も使ったことある。現地ツアーメインのサイトだが、各種入場券も扱っており、アジアの観光地の入場券などはその場で買うよりこれらのサイトで電子チケットを買うほうが安いことが多い。
●日本国内旅行は旅行予約サイトはあまり利用しない
最近は見比べてみるとホテルや航空会社から直接予約のほうが最安値の時が多い。
●hotels.comは問題ないが8年ほど前は表示価格に対して手数料が少し高かったような気がする
他社は表記した価格そのままだがhotels.comは表記価格より必ず高くなったように記憶している。
●trip.comで体験したこと
国内でコロナ初期、 trip.comで家族の引っ越しの手伝いのためにとあるホテルを予約したところ、コロナで突然閉鎖になったらしく、ホテルの変更を求められた。変更先のホテルが希望する地域から少し外れていたものの、びっくりするほどの高級ホテルだったために超大満足の宿泊になった。同系列会社のホテルだったが9000円のホテル→35000円に変更、みたいな感じだった。子供も大喜びだった。これは trip.comではなく、閉鎖するホテルの計らいだと思うけれど、こんないい思いをしたから trip.comには全然悪い印象はない。変更の際 trip.comの連絡もとても丁寧だった。
海外では旅行のチケット、ホテル、空港送迎予約、に何度も利用したが、困ったことはないし、航空会社の都合で海外の便の変更があったときもチャットでいろいろ相談にのってくれた。強いて言えば電話窓口がないのが従来の旅行代理店を求める人にはきついかな。連絡はメールかチャットなので。最近のネットのお店はほとんど皆そうだけど。
●agoda.comで体験したこと
私は運がいいのかagoda.comでもあまり問題は起こらなかった。
ザビハギョクチェン空港でトラブルが起こったがこれはagoda.comのせいではなく業者の問題だ。ただ、agoda.comは日本語対応窓口などがないから、トラブルの起こった時、時間的には日本の朝４時くらいだが、パニックで英語メールを書いたが対応は遅く、その場では全然解決しなかった。でも、日本の代理店でも時差の関係でどうせ対応できなかっただろうと思う。後日、agoda.comは全額返金してくれた。
agoda.comを通して海外旅行のチケット、ホテル、ツアー、いろいろ買ったが、特にホテルは問題なく、値段も最安値。キャンセル可能プランも多く、飛行機の変更などで何度となくキャンセルさせてもらったこともある。価格も内容も良かったように思う。
agoda.comから予約した現地日本語ガイドツアーも全く問題なく良かった。
●ベルトラで体験したこと
日本語オプショナルツアー専門社、日本の会社という安心感はあるかも。現地ツアーはほとんど日本語のものをそろえている。
ここで台湾の空港送迎を頼んだ時、ドライバーと行き違いになりかけた。時差もあったりして問い合わせにあまりリアルタイムには対応してくれなかったような記憶がある。タイムラグがあった。結果、問い合わせなどに関係なく無事ドライバーに会えたから大丈夫だったけど。
行く国によるのかもしれないけれどもベルトラは日本語限定ツアーばかりのせいか最近価格が高めで種類が少ないから、あまり利用してない。
ベルトラ登録の現地ツアーそのものは何度かの利用経験では全く問題のないよいものばかりだった。
●1つの旅行予約サイト、例えば何でも扱っているagoda.comやtrip.comで交通、ホテル、送迎、現地ツアーなどをまとめて購入すると一つのアプリでスケジュールとして表示されて見やすい。
セット予約で割引率も高い場合が多い。チェックインや飛行機の時間もリマインド機能でお知らせしてくれる。
●agoda.comやBooking.comで報告されるトラブルほとんどが日本国内の予約トラブル
なぜか、まではわからないが、海外のやり方と日本のやり方のギャップや、システムや意識のズレに問題があるのかもしれない。素人考えだけど。私は海外旅行でしか利用したことがないから国内予約の問題は何とも言えないが、外国人はこういうサイトを使うだろうから、日本のホテル側もさぞかし困っているんだろうなあ。
●結論として私は経済性、利便性からまたagoda.comやtrip.comなどをきっと使う
外資系は万が一トラブルが起こったときグーグル翻訳を使ってでも英語でクレームを出す、くらいの気合がいるかもしれないが、基本は問題なかった上に、これらのサイトで海外の良いホテルにいくつも巡り合い安価で泊まることができたと思っている。国内予約には使わないけど。
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